当店ご利用の際の ｑ&Ａ
「サンエコライフはどんなお店？」「まちのでんきやって何？ 」「量販店とどこが違うの？ 」などなど、お客様の疑問にお答えしています。
また、今後もお客様の質問に答えていきますので、どんなことでも気軽にお問い合わせください、このページで紹介させていただきます。
お問い合わせは、メールやお電話LINEなどお客様のご都合に合わせてご利用ください。
Q.「サンエコライフ」を利用したことがないのですが、家電の修理や点検などもお願いできるのでしょうか？
A.可能です。
初めてご連絡をいただくお客様からのお問合せで多いのは、
「テレビが映らない」 「照明がつかない」「換気扇が動かない」ブレーカーがすぐに落ちる」
などの、故障修理に関するご相談です。
こんなこと、どこに頼めばいいんだろう？
そんな時、お役に立てるのが「まちのでんきや」です。
ぜひ、お気軽にご相談ください。
Q.他店で購入した電化製品の修理をしていただけますか？
A.はい、まずはご相談ください。
初めてのお客様からのお問い合わせで多く頂くのが、他店購入品の修理のご相談です。
「家電メーカーに相談したが、購入店に相談するように言われた」
「購入店に依頼したがすぐには行けないと言われた」
「購入店が廃業した」
中には、テレビが悪いのか、アンテナが悪いのか？
洗濯機が悪いのか、水まわり（給排水設備）が悪いのか？
といった原因箇所を特定できないケースも・・・
また、ファンヒーターや録画機などのように『店頭まで持参してください』と言われたが持ち運びたくても、車がない、どうやって取り外したらいいのか分からない・・・といった理由でお困りのケースもございます。
そんな時も、「サンエコライフ」にぜひ、お気軽にご相談ください。
※ただし、他店で購入されたエアコンの取り付けに関してはお断りしています。
不具合が起きた場合の責任の所在が明確にできないためです。
Q.お店にPanasonicの看板が出ていますが、そのメーカー以外の商品の購入や修理はできますか？
当店は他系列メーカーとの取引も日常的にございますので、他系列メーカー商品の購入や修理などもお気軽にご相談ください。
Q.他店で購入した電化製品の取り付けだけ依頼した場合、費用はどうなりますか？
A. 一度ご相談ください
電化製品の取り付けには、自店でお買い上げいただいた商品か、他店で購入された商品かに関わらず、材料費や工事費、設置調整料、出張費などの費用と、取り付ける家電製品によっては現場調査費などの費用も必要となります。
自店でお買い上げいただいた商品でしたら、そうした費用を店舗スタッフの裁量でお値引きさせていただくこともございますが、他店でご購入された商品の取り付けにつきましては、原則として取り付けに必要な諸費用を全てご請求させていただく形となります。
家電製品の取り付けのみを依頼した場合の費用は意外に高く、家電製品を安く買っても取り付け費用を含めたトータル費用で見ると却って割高になってしまうケースもありますので、家電購入の際は取り付け費用や購入後のアフターサービスまでを考慮しご検討されることをお勧めします。
Q.「まちのでんきや」と量販店はどう違うの？
A. アフターフォローやフットワークの軽さの違いです。
量販店の良さはその場で見て買えるというところです。
「まちのでんきや」の良さはアフターフォローができて、最後まで面倒を見てくれるというところです。
例えばエコキュートの不具合などでは数日入浴ができないことなども考えられます。
家電の不具合で一番困るのはお客様です、出来る限り迅速にお伺いするように努めております。
また、お客様の暮らしの先を見据えたご提案ができるところも「まちのでんきやさん」の良さです。
サンエコライフは地域担当者が配属されており定期的な巡回やお声かけ、細やかなフォローをしているのも特徴です。
Q.価格は量販店とくらべてどうですか？
A. 商品とタイミングによって変わります。
「まちのでんきや」はキャンペーンやイベントの時などにはお得にご案内できます。まずはお尋ねください。
Q.電化製品のエラー表示が出た場合は？
A. 全て当店で柔軟に対応しています。
特にご高齢のお客様はエラーの種類も良く分からない場合が多いですので、電話をいただければ確認に伺ったうえで対応します。
それが「まちのでんきや」の大切なサービスだと考えています。
丁寧に拝見しますご安心ください。
エラーの詳細などお電話で伝えにくい場合は、サンエコライフの公式LINEへエラーの画像を送っていただくことも可能です。
Q.電気工事はしてもらえますか？
A. はい可能です。
照明器具取付やコンセントの位置変更などほとんどの電気工事が可能です。
実費および、商品工入時サービスにて対応しています。
工事内容によっては確認や事前に現地調査が必要な場合がございます、また工事に伴い内装や造作などが必要になる場合もありますので事前におたずねください。
Q.買い替えの時は前の製品を引き取ってもらえますか？
A. もちろん引き取ります。
他店で買った製品でも引き取りますので、ご遠慮なくお申し付けください。
テレビ等のリサイクル料金が必要なものに関しては、搬送量も含めて実費をお願いしています。
Q.家電製品の買い替えの目安は？
A. 基本的には壊れたら修理して長く使ってもらいたいというのが当店の方針です。
使用状況や使用頻度、そのご家庭のライフスタイルでかなり差がありますので一概には言えませんが、例としてテレビ・洗濯機・冷蔵庫を挙げてみます。
テレビ（液晶、プラズマ）は10数年位です。
洗濯機も１０年が目安です。
冷蔵庫も10年は使っていただけます。
コンプレッサー関係製品は30年もつものもありますが、新製品は電気代が格段に安くなりますのでそのあたりが買い替えの判断基準になります。
Q.駐車場はありますか？
A. 通りに面した店舗前に3台、店舗裏に６台スペースがございます。
※ 大きなお車は裏の駐車場が便利です。
Q.個人情報の保護や管理はどうしているの？
A. 厳格に管理しております。
このホームページに掲載しております「個人情報管理規程」を設けて、利用者様の個人情報については、厳格に管理しております。
どうしても第三者に個人情報をお知らせする必要がある時は、法令で認められている場合以外は対象となる利用者様の同意を得て行うこととしています。 職員は退職後も一切個人情報を漏らすことはありません。